Quejas médicas
La insatisfacción de los pacientes con respecto a la calidad de la atención médica

Autora: Claudia Infante Castañeda
2006, 224 páginas, 20.5x14 cm.
Coedición: Facultad de Medicina, UNAM /Editores de Textos Mexicanos, S. A. de C. V.
Teléfono: 5661-3007

La doctora Claudia Infante presenta en esta obra un análisis científicamente riguroso orientado a comprender “de qué se quejan los pacientes”, “qué factores los llevan a interponer quejas médicas”, y el “tipo de problemas de atención que reflejan las quejas”.

Las evidencias científicas que presenta este libro muestran que la mayoría de los errores y negligencia médica no se traduce en quejas o demandas y atrás de muchas de las quejas no hay un error médico técnicamente definido.

No hay nada más lejano a la solución de las quejas y las demandas médicas que la práctica de una “medicina a la defensiva”. Por ello, la autora construye un planteamiento que permite al lector encauzar sus esfuerzos a favor de una mejoría de la calidad de la relación entre el médico y el paciente, a evitar la insatisfacción y, como consecuencia, disminuir el riesgo de que se planteen quejas.

Este libro constituye una lectura obligatoria sobre la calidad de la atención para médicos, académicos y tomadores de decisiones en el campo de la salud preocupados por disminuir el riesgo de las quejas a través de estrategias para mejorar la satisfacción de los pacientes. Los estudiantes de medicina también encontrarán aquí una guía de reflexiones para una práctica médica futura de mayor calidad, satisfacción y éxito profesional.

Contenido:

Marco conceptual. 1. Quejas médicas, mala práctica y calidad de la atención. 2. Factores que intervienen en la manifestación de las quejas y en la radicación de las demandas. 3. Atención médica y relación médico-paciente en las sociedades modernas. 4. ¿Cómo se incorporan las quejas médicas al proceso de atención médica? 5. Tipos de quejas y demandas. 6. ¿Por qué la perspectiva del usuario es un problema de construcción del conocimiento? Metodología. 7. Estrategias metodológicas para la investigación. 8. Resultados. Tipos de problemas de la atención médica que reflejan las quejas presentadas en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. 9. En busca de la explicación de cómo se incorpora la insatisfacción y la queja dentro del proceso de atención médica. 10. Características de las quejas médicas por falta de oportunidad en el tratamiento quirúrgico. 11. Perfiles técnicos de las quejas, duplicación de servicios y pretensiones de los usuarios. 12. Tipología de queja por intervención quirúrgica diferida. Conclusiones. índice alfabético.